前回、工務店におけるCRM・SFAの進捗設定について書いたが、
リフォームメインの工務店にとっては、SFAの機能よりもCRMの機能が重視される。

リフォームでも大型リフォームが多い工務店の場合は新築と似た設定になるが
一般的な少額リフォームの場合は、進捗設定はシンプルになる。
SFAの機能も使うが、簡易的な設定で十分だ。

たいていのリフォームの施主は複数回リフォームする方がほとんどなので、
その機能をどのようにCRMの設定に落とすかがポイントになる。
何度も頼んでくれる施主様をどのように管理するかが
リフォームにおいては重要だ。

なので、リフォームメインの工務店にとっては
営業管理（SFA）よりも、顧客管理（CRM）が重要になる。