リフォームだけで年間5億程度の会社で、CRMでRFM分析をしているお客様がいる。

かつてはExcelで管理していたそうだが、今はCRMをカスタマイズして半自動で集計している。
なるほどOB顧客をわかりやすく分類出来て、どこに力を入れたらよいかがわかりやすい。

具体的には9ランクにお客様を分けて、DMの配信や
ランクの高いお客様に直接訪問などを実施している。

3万人程度の町が市場なので、ある程度深マーケットを深掘りする必要があり、
そのような場合RFM分析は有効だと思う。

逆に人口が多く、リピートが少ないマーケットを対象にしているお客様には
RFM分析はあまり有効でないように思う。

そのようなお客様には、営業マンの行動管理を強化するKPI分析に
SFAを活用したほうが成果が出やすいと思う。